Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Mon Glouton, votre satisfaction et celle de votre compagnon à quatre pattes sont notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande vous parvienne dans les meilleures conditions. Si toutefois un article ne vous convenait pas, cette politique détaille l'ensemble de vos droits ainsi que la marche à suivre pour effectuer un retour ou obtenir un remboursement.
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un article. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d'accepter votre demande de retour, sauf disposition légale contraire (voir la section relative au droit de rétractation ci-dessous).
2. Conditions d'éligibilité d'un retour
Pour qu'un retour soit accepté, l'article concerné doit impérativement remplir les conditions suivantes :
- être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
- ne pas avoir été porté, lavé, utilisé ni endommagé ;
- comporter l'ensemble de ses étiquettes d'origine ;
- être retourné dans son emballage d'origine complet ;
- être accompagné du reçu ou de toute autre preuve d'achat valable.
Tout article retourné incomplet, abîmé, sali ou dont l'emballage d'origine serait manquant pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une décote, à notre appréciation.
3. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez que l'article est défectueux, endommagé durant le transport, ou que vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais à l'adresse contact@monglouton.fr, en joignant si possible une ou plusieurs photographies du problème constaté ainsi que votre numéro de commande.
Dans ce cas de figure, aucun retour physique ne vous sera demandé : après vérification, nous procéderons selon votre préférence au remboursement intégral de l'article ou à son remplacement dans les meilleurs délais, sans frais supplémentaires de votre part. Les frais éventuellement engagés resteront à notre charge.
4. Retour pour changement d'avis
Si le produit reçu est conforme à votre commande mais que vous changez simplement d'avis, vous avez la possibilité de nous le retourner dans le délai indiqué à l'article 1, sous réserve du respect des conditions d'éligibilité de l'article 2.
Dans cette hypothèse, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d'expédition suivi et, le cas échéant, d'assurer votre colis : nous ne pourrons être tenus responsables d'un colis retour perdu, volé ou endommagé avant sa réception dans nos services. Une fois l'article reçu et son état vérifié, nous procéderons au remboursement conformément à l'article 8.
5. Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour retourner un article sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de manière claire, par email à contact@monglouton.fr, avant l'expiration du délai. L'article devra être retourné dans son état d'origine, tel que décrit à l'article 2. Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation demeurent à votre charge.
6. Articles exclus du droit de retour
Certaines catégories d'articles ne peuvent, par leur nature, faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
- les produits périssables (aliments, friandises ouvertes, etc.) ;
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- les produits d'hygiène et de soins personnels dès lors qu'ils ont été ouverts ou utilisés, pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité ;
- les cartes-cadeaux ;
- les articles achetés en promotion ou en solde, sauf disposition légale contraire.
Pour toute question relative à l'éligibilité d'un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter avant d'entamer une procédure de retour.
7. Procédure de retour
Afin de garantir le bon traitement de votre demande, merci de respecter les étapes suivantes :
- Contactez-nous à contact@monglouton.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ;
- Attendez notre confirmation : nous vous communiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse à laquelle expédier votre colis ;
- Emballez soigneusement l'article dans son conditionnement d'origine ;
- Expédiez le colis selon les instructions transmises.
Important : tout article renvoyé sans demande préalable et sans accord de notre part ne pourra être traité ni remboursé. Nous vous remercions de ne jamais retourner un article de votre propre initiative sans nous avoir contactés au préalable.
8. Remboursements
Dès réception et vérification de l'article retourné — ou dès validation de votre demande en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part — nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai maximum de 14 jours. Veuillez noter que le délai d'affichage effectif de la somme sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement propres à votre banque ou à votre émetteur de carte, sur lesquels nous n'avons aucune maîtrise.
Si un délai de plus de 15 jours ouvrés s'est écoulé depuis la confirmation de l'acceptation de votre remboursement sans que vous ayez été crédité, nous vous invitons à nous contacter à contact@monglouton.fr afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
9. Nous contacter
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste à votre entière disposition à l'adresse suivante : contact@monglouton.fr. Nous nous efforçons de répondre à l'ensemble des demandes dans les meilleurs délais.