Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez Mon Glouton, nous savons combien il est important de recevoir sa commande rapidement et en parfait état, surtout lorsqu'il s'agit de faire plaisir à son compagnon à quatre pattes. Cette politique d'expédition détaille l'ensemble des informations relatives au traitement, à l'envoi, aux frais et au suivi de vos commandes. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant de finaliser votre achat.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. Les livraisons vers la Corse et les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM), ainsi que vers les autres pays, ne sont pas encore proposées. Nous travaillons activement à l'élargissement de nos zones de livraison et vous informerons dès que de nouvelles destinations seront disponibles.

Si vous résidez en dehors de la France métropolitaine et souhaitez passer commande, nous vous invitons à nous contacter au préalable à contact@monglouton.fr afin d'étudier ensemble les possibilités.

2. Traitement et préparation de la commande

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont prises en compte le jour ouvré suivant.

Une fois votre paiement confirmé, un délai de préparation de 1 à 5 jours ouvrés est nécessaire avant l'expédition de votre colis. Ce délai comprend la vérification de votre commande, la préparation des articles et leur emballage soigné afin de garantir leur bonne protection durant le transport.

Ce délai de préparation peut être ponctuellement allongé lors des périodes de forte activité, notamment durant les soldes, les fêtes de fin d'année, ou lors d'opérations promotionnelles générant un volume de commandes important. Dans ces cas, nous nous efforçons de vous en informer et de limiter au maximum tout retard.

3. Délai de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement par le transporteur est généralement compris entre 2 et 10 jours ouvrés, en fonction de votre lieu de résidence et des conditions logistiques.

En cumulant le délai de préparation et le délai d'acheminement, le délai total entre la validation de votre commande et sa réception est généralement compris entre 3 et 15 jours ouvrés.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et représentent une estimation moyenne. Ils ne sont pas contractuels et peuvent être exceptionnellement allongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que : des retards imputables au transporteur, des conditions climatiques défavorables, des périodes de très forte demande, des mouvements sociaux, ou tout autre événement de force majeure. Nous ne saurions être tenus responsables des retards causés par ces facteurs externes.

4. Frais de livraison

Nos frais de livraison sont clairs et sans surprise :

• Livraison standard : 4,99 € pour toute commande.
• Livraison offerte dès 49 € d'achat.

Le montant exact des frais de livraison applicables à votre commande est calculé et affiché automatiquement lors du passage en caisse, avant la validation définitive de votre paiement. Vous connaissez ainsi le montant total de votre commande, frais de port inclus, avant de confirmer votre achat. Aucun frais caché ne vous sera facturé.

5. Confirmation et suivi de commande

Dès la validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation récapitulant les articles commandés ainsi que l'adresse de livraison indiquée.

Lorsque votre commande est expédiée, un second email de confirmation d'expédition vous est envoyé. Celui-ci contient, lorsque cela est possible, un numéro de suivi vous permettant de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courriers indésirables (spam), au cas où nos emails y seraient dirigés.

6. Réception du colis

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception, en présence du livreur si possible. En cas de colis visiblement endommagé, nous vous conseillons d'émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison, voire de refuser le colis s'il est fortement détérioré, et de nous en informer immédiatement.

Si vous constatez après ouverture que le contenu est endommagé, incomplet ou non conforme, contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@monglouton.fr, en joignant si possible des photographies. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais, conformément à notre politique de retour et de remboursement.

7. Colis en retard ou non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre commande au-delà du délai maximum estimé (15 jours ouvrés), nous vous invitons à :

1. Vérifier le statut de votre colis à l'aide du numéro de suivi communiqué ;
2. Vérifier auprès de votre entourage ou de votre point relais / bureau de poste, le colis ayant parfois été déposé sans notification ;
3. Nous contacter à contact@monglouton.fr afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Nous mettons tout en œuvre pour localiser votre colis et, le cas échéant, vous proposer une solution adaptée (réexpédition ou remboursement).

8. Adresse de livraison erronée ou incomplète

Il appartient au client de renseigner une adresse de livraison exacte, complète et à jour lors de la commande. Mon Glouton ne saurait être tenu responsable d'un retard, d'une non-livraison ou d'une perte résultant d'une adresse erronée, incomplète ou obsolète communiquée par le client.

En cas d'erreur constatée après la commande, nous vous invitons à nous contacter immédiatement à contact@monglouton.fr. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l'adresse. Si le colis a déjà été expédié, aucune modification ne sera malheureusement possible.

En cas de retour du colis à notre expéditeur en raison d'une adresse incorrecte, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à l'expédition, au suivi ou à la réception de votre commande, notre équipe se tient à votre entière disposition à l'adresse suivante : contact@monglouton.fr. Nous nous efforçons de répondre à l'ensemble des demandes dans les meilleurs délais.